Как выбрать AI-чат-бот для бизнеса: 7 вопросов до оплаты
Обещания у всех одинаковые. Проверки — нет
Каждая платформа чат-ботов обещает «ИИ, который продаёт 24/7». Отличить рабочий продукт от красивого лендинга можно за полчаса — если знать, что проверять. Вот семь вопросов, которые стоит задать до того, как платить.
1. Он правда говорит по-узбекски?
Не верьте флажку «uz» в шапке сайта — проверьте. Напишите в демо-чат вопрос на узбекском и посмотрите, придёт ли ответ на узбекском по сути вопроса. Заодно откройте узбекскую версию самого сайта: если после переключения языка половина страницы осталась на русском — примерно так же будет «переведён» и бот.
2. Откуда он знает мои цены?
Спросите, как в бота попадают ваши ассортимент, цены и условия. Рабочий ответ — база знаний: вы загружаете прайс, документ или ссылку на сайт, и агент отвечает по ним. Если вместо этого вам предлагают «настроить сценарии» на каждый вопрос — это кнопочный бот из прошлого десятилетия, сколько бы «ИИ» ни было в названии.
3. Что он делает, когда не знает ответа?
Самый важный вопрос. Спросите в демо что-нибудь, чего точно нет в базе, — например, цену несуществующего товара. Честный агент скажет, что уточнит у коллеги, и позовёт человека. Плохой — уверенно выдумает цену, а извиняться перед клиентом потом будете вы.
4. Как диалог попадает к человеку?
Бот закрывает рутину, но покупают у людей. Проверьте: может ли оператор перехватить диалог, видит ли он историю переписки, узнаёт ли он о передаче сразу — или клиент будет ждать, пока кто-то случайно заглянет в панель.
5. Куда падают заявки?
Переписка без заявки — это просто трафик. Спросите, попадают ли имя и телефон клиента в CRM автоматически, с первого сообщения, и какие CRM поддерживаются. Если интеграции нет, заявки будут жить в чатах и теряться там же, где терялись до бота.
6. Каналы подключаются официально?
Для Telegram — через BotFather, для Instagram и WhatsApp — только официальный Meta API. Если сервис просит логин и пароль от вашего Instagram — бегите: это прямой путь к бану аккаунта со всей аудиторией.
7. Сколько это стоит на самом деле?
Откройте страницу тарифов и найдите три цифры: цена в месяц, лимит сообщений и цена следующего тарифа. Если цен на сайте нет и всё «обсуждается с менеджером» — итоговая сумма будет зависеть от того, как вы выглядите, а рост будет стоить дороже, чем вход.
Полчаса, которые экономят месяцы
Все семь проверок проходятся за один вечер, без звонков и презентаций. Replyra их проходит открыто: демо-чат на сайте отвечает на узбекском и русском, тарифы с лимитами опубликованы, заявки падают в собственную CRM или в Bitrix24 и amoCRM, а агент честно зовёт человека, когда не знает ответа. Начните проверку с нас — а потом задайте те же семь вопросов остальным.