Политика конфиденциальности
Обновлено: 29 июля 2026 г.
1. Какие данные мы собираем
Мы собираем данные аккаунта: имя, email и хэш пароля. Пароль в открытом виде на серверах не хранится и никому не передаётся, включая нашу собственную команду.
Отдельно мы собираем данные, которые нужны для работы ИИ-агентов: базу знаний, которую вы загружаете (документы, ответы на частые вопросы, каталог товаров или услуг, инструкции для агента), и диалоги с вашими клиентами — переписку, которую агент ведёт в подключённых каналах: Telegram и чат на сайте (Instagram и WhatsApp появятся после одобрения доступа со стороны Meta).
Также мы собираем технические данные: логи запросов, IP-адрес, информацию об устройстве и браузере, cookies. Эти данные — основа того, как мы поддерживаем сервис в рабочем состоянии, находим и чиним ошибки, защищаем аккаунты от несанкционированного доступа.
2. Зачем мы собираем данные
Данные аккаунта нужны для входа в систему, работы биллинга и связи с вами по важным вопросам — например, об изменении тарифа. Данные базы знаний и диалогов — это то, на чём работает агент: без них он не сможет отвечать вашим клиентам по существу, а без истории переписки вы не сможете передать сложный случай оператору.
Оплата подписки проходит через платёжные системы Click и Payme, поэтому часть данных о транзакции — сумму, статус платежа, идентификатор заказа — мы передаём им для проведения оплаты.
Мы также используем обезличенную статистику использования сервиса: сколько диалогов ведёт агент, на какие вопросы отвечает уверенно, а на какие нет. Это помогает нам улучшать качество ответов и находить слабые места в базе знаний раньше, чем их заметят ваши клиенты.
3. Где хранятся данные
Данные хранятся на наших серверах в Финляндии (Европейский союз). Мы выбрали это размещение из-за скорости: база данных стоит рядом с приложением, поэтому агент отвечает быстрее.
Закон Республики Узбекистан «О персональных данных» (ЗРУ-547) в редакции от 26 марта 2026 года требует хранить на территории Узбекистана только биометрические и генетические данные, а также данные абонентов операторов связи. Мы не собираем ни одну из этих категорий, поэтому вправе хранить данные за рубежом. Страна размещения обеспечивает уровень защиты не ниже требуемого: в Европейском союзе действует Общий регламент по защите данных (GDPR).
Для тарифа Enterprise возможно размещение на серверах в Узбекистане — по отдельной договорённости.
4. Кому мы передаём данные
Чтобы агент мог ответить, текст сообщения клиента и подходящие фрагменты вашей базы знаний передаются провайдеру ИИ-моделей — Google и OpenAI через шлюз Vercel AI Gateway. Передаётся только текст диалога: без ваших логинов, паролей и платёжных данных. Мы передаём данные платёжным провайдерам — Click и Payme — в объёме, необходимом для проведения оплаты и подтверждения транзакции. Если вы подключаете агента к мессенджер-платформам, часть данных диалога проходит через API этих платформ: это необходимо, чтобы сообщение вообще могло дойти до клиента и обратно.
Мы не продаём ваши данные третьим лицам и не передаём их в маркетинговых или иных целях, не связанных с работой сервиса. Доступ к данным внутри команды имеют только сотрудники, которым он нужен для поддержки или разработки, и только в необходимом объёме.
5. Cookies
Мы используем cookies для двух задач: чтобы держать вас авторизованным между сессиями, не запрашивая пароль заново на каждой странице, и чтобы запоминать настройки локали — язык интерфейса, который вы выбрали при первом визите. Мы не используем cookies для рекламного отслеживания и не передаём их сторонним рекламным сетям.
6. Сколько мы храним данные
Данные аккаунта, базу знаний и диалоги мы храним, пока существует ваш аккаунт. После его удаления они стираются из рабочих систем сразу.
Резервные копии базы хранятся не дольше шести месяцев и удаляются по мере истечения этого срока — восстановить удалённый аккаунт из копии мы не будем.
Технические логи (записи запросов, IP-адреса) ограничены по объёму и перезаписываются новыми по мере поступления, поэтому хранятся недолго.
Сведения об оплатах — сумму, дату и номер платежа — мы обязаны хранить в сроки, установленные законодательством Республики Узбекистан о бухгалтерском учёте. Переписки и базы знаний они не содержат.
7. Ваши права
Вы можете в любой момент получить копию своих данных, исправить неточности в профиле и удалить аккаунт вместе со всеми связанными данными. Всё это доступно прямо в кабинете: выгрузка диалогов файлом на странице «CRM», удаление отдельных документов в «Базе знаний», удаление аккаунта в «Настройках». Подробная инструкция — на странице удаления данных.
Удаление аккаунта необратимо: подключённые Telegram-каналы отключаются, ключи доступа стираются, а данные удаляются из рабочих систем. Резервные копии, которые могли их содержать, перезаписываются в течение обычного цикла ротации.
Если вы считаете, что мы обрабатываем ваши данные неправомерно, вы вправе обратиться в Государственный центр персонализации при Кабинете Министров Республики Узбекистан — уполномоченный орган в области персональных данных.
8. Контакты
По вопросам, связанным с этой политикой и обработкой ваших данных, пишите нам в Telegram — @replyra_bot. Мы отвечаем на такие запросы в приоритетном порядке.