Удаление данных

Здесь описано, какие ваши данные хранит Replyra.AI и как их удалить — целиком или частично. Удаление бесплатно и не требует объяснять причину.

Что именно мы храним

Данные аккаунта — имя, email и хэш пароля (сам пароль на серверах не хранится).

Рабочие данные — ИИ-агенты, которых вы создали, база знаний (загруженные документы, прайсы, ответы на частые вопросы) и переписка агента с вашими клиентами в подключённых каналах.

Данные подключённых каналов — токены доступа к Telegram, Instagram и WhatsApp. Они хранятся в зашифрованном виде и используются только для того, чтобы получать сообщения ваших клиентов и отвечать на них.

Для каналов Meta (Instagram и WhatsApp) мы храним минимум: идентификатор аккаунта, к которому подключён агент, идентификаторы переписок и тексты сообщений, необходимые для ответа. Мы не собираем ваши публикации, список подписчиков и рекламную статистику.

Как удалить данные самостоятельно

Отключить один канал. В кабинете откройте «Интеграции» и удалите подключение. Токен доступа стирается сразу, и мы немедленно перестаём получать сообщения из этого канала. Для Instagram и WhatsApp вы можете отозвать доступ и со стороны Meta: в настройках Facebook откройте «Приложения и сайты», найдите Replyra.AI и удалите его — тогда Meta сама пришлёт нам сигнал об отзыве, и мы сотрём связанные данные.

Удалить базу знаний или диалоги. В разделах «База знаний» и «Диалоги» удалите нужные документы или переписки. Они стираются вместе со всеми производными данными — в том числе с векторными представлениями, по которым агент искал ответы.

Как удалить аккаунт целиком

Самостоятельно, из кабинета — это быстрее всего. Откройте «Настройки», найдите блок «Удалить аккаунт», введите свой email для подтверждения и подтвердите удаление. Аккаунт, все ваши агенты, база знаний, диалоги и токены подключённых каналов стираются сразу. Ждать ответа не нужно, и подтверждать личность отдельно тоже: вы уже вошли под своей учётной записью.

Если войти в аккаунт не получается, напишите нам в Telegram — @replyra_bot. Тогда мы удалим данные в течение 30 дней, а на практике — в течение нескольких рабочих дней.

Что остаётся после удаления и почему

Резервные копии. Наши базы данных копируются каждую ночь, копии хранятся до 6 месяцев. Ваши данные исчезнут из них по мере истечения этого срока — восстановить аккаунт из резервной копии после удаления мы не будем.

Бухгалтерские документы. Сведения об оплатах (сумма, дата, номер платежа) мы обязаны хранить по законодательству Республики Узбекистан о бухгалтерском учёте. Они не содержат вашей переписки и базы знаний.

Вопросы

Если что-то в процессе непонятно — напишите нам в Telegram @replyra_bot, разберёмся.